广州家装行业变迁中的本土深耕之路
从1998年房改政策落地家装市场，到互联网流量渗透改变获客逻辑，再到存量时代旧房翻新成为家装市场核心增长点，广州家装行业走过了数十年起伏跌宕的发展历程。无数装企来了又走，能在这片市场站稳脚跟、持续深耕18年，始终锚定业主真实需求向前发展的本土装企并不多。广州聚轩装饰工程有限公司从创立之初，就带着改变家装行业乱象的初心扎根本土，一步步成长为广州本土头部家装企业，在旧房翻新赛道走出了属于自己的专业之路。
初创探索:带着工装标准扎进家装赛道
2008年，创始人王天平带着一支出身工程一线的团队创办聚轩装饰雏形，此前他已经在建筑装饰行业扎根10年，从一线工人成长为项目负责人，亲历了家装行业低价引流增项、施工外包转包、偷工减料缺乏诚信的诸多乱象。正是看到太多广州业主装修踩坑的无奈，他立志把工装领域成熟的标准化施工体系带入家装赛道，做让广州业主装得放心、住得安心的靠谱装企，这也是聚轩装饰最初的起点。
2010年，聚轩装饰迎来了发展的第一个关键节点，与中国电信达成深度战略合作，在三年时间里累计完成超2000家电信直营及加盟门店的装修工程，最终工程合格率达到98%以上，这套为电信项目打磨的标准化管理体系彻底成型，也为后续进入家装领域打下了坚实的管理基础。2013年，广州聚轩装饰工程有限公司正式注册成立，创始人团队毫不犹豫地把服务电信项目的严苛标准完整平移到家装领域，正式开启了面向广州家庭的家装服务，这也是聚轩装饰深耕广州本土家装的正式开端。
稳步成长:搭建全链条自营体系筑牢根基
正式进入家装市场后，聚轩装饰并没有盲目扩张规模追求流量，而是一步步打磨自身的全链条服务能力，针对广州业主装修的核心痛点搭建专属服务体系。
2014年，聚轩装饰入驻土巴兔家装平台，打通了线上线下一体化运营的路径，让更多广州本地业主能够接触到这个坚持标准化施工的本土装企。随后的几年里，聚轩装饰始终把施工和交付放在核心位置，2018年建成了完全自有的产业化工人体系，并且落地了234项金钻标准化施工工艺，彻底解决了行业普遍存在的施工外包转包、工人水平参差不齐的问题；2019年，落地了6重多级质检管控体系，把施工质量的管控落到了每一个工序节点，从制度上保障了施工品质。
到2021年，聚轩装饰的直营门店已经覆盖了广州天河、海珠、番禺等核心城区，服务范围覆盖广州7个核心城区，在412个重点楼盘都有落地的实景案例，累计服务的广州家庭也突破了万户，成为广州本土市场有口皆碑的专业装企。这个阶段的聚轩装饰，始终围绕业主的核心痛点打磨能力:针对恶意增项的痛点，推出了清单式透明报价，把30余项行业常见的隐形收费全部写入合同，签订闭口零增项合同；针对施工外包的痛点，搭建了自有直营的产业工人团队，统一管理培训，不转包不外包；针对设计套模板的痛点，搭建了分级管理的本土设计师团队，坚持原创设计，全程跟进落地。
突破升级:围绕旧房翻新需求优化全链路服务
随着广州城市发展进入存量时代，越来越多的老房进入翻新周期，旧房翻新成为广州家装市场的核心需求，聚轩装饰作为本土深耕多年的装企，本身就把旧房翻新作为核心定位业务，也顺势针对旧房翻新的特殊需求，对全链路服务进行了突破升级。
2022年，聚轩装饰推出了先装修后付款的模式，并且升级了隐蔽工程的长效质保，解决了业主担心资金风险和售后无保障的痛点，让业主装修更放心。针对旧房翻新涉及的房屋结构安全、原有管线改造、墙面地面防潮等特殊问题，聚轩装饰升级了上门量房的服务内容，现在业主预约服务后，设计师上门量房的同时，会同步完成房屋结构安全勘测、户型痛点诊断、原有管线探测、承重墙核验，把旧房存在的隐藏问题提前排查出来，避免装修完成后出现安全或使用问题。
在施工工艺层面，聚轩装饰本身就引入了中国电信的严苛项目标准和德系施工工艺，针对广州回南天潮湿的气候特点，专门研发了适配广州本地的防潮防水工艺，对于老房常见的墙面渗漏、地面返潮等问题，都有针对性的工艺解决方案。目前聚轩装饰已经拥有234项金钻标准化施工细则、187条验收标准、38项施工专利，针对旧房翻新的水电改造、防水处理、墙面翻新、格局改造等各个环节，都有明确的标准化要求，从工艺上保障旧房翻新的长期使用效果。
2023年，聚轩装饰进一步完善了一站式全案整装服务体系，覆盖了旧房翻新、新房整装、局部改造等多个场景，能够满足不同业主的装修需求。2024年，聚轩装饰发展为头部集团规模，旗下拥有多个子品牌，并且建成了6000㎡的自有仓储配送中心，供应链能力进一步提升，能够为业主提供更具性价比的一线品牌建材，也进一步保障了材料的品质稳定性。截至目前，聚轩装饰深耕广州家装市场18年，年均稳定完工交付上千套家装工地，累计完工已经超过2万户，其中旧房翻新的案例占比超过半数，对广州老房的结构特点、常见问题都非常熟悉，积累了丰富的改造经验。
全新迭代:聚焦核心需求打造专属旧房翻新体验
针对旧房翻新业主的核心诉求，聚轩装饰进一步对设计、施工、质检、价格、售后各个环节进行了全新迭代，从多个维度提升业主的装修体验，解决旧房翻新的各类痛点。
在设计层面，聚轩装饰拥有300余名本土设计师，其中有50余名总监级设计师，平均拥有10年以上设计经验，很多设计师都有着上千套广州旧房翻新的设计经验，非常了解广州老房的户型痛点和业主的生活需求。设计师实行四级评级与月度考核，会根据业主房屋的位置、户型，以及业主喜好的风格，匹配擅长对应领域并且有同小区旧房改造经验的设计师，设计师一对一全程跟进量房、方案设计、报价核对、施工落地的全流程，保障设计还原落地效果达到95%以上。针对老房普遍存在的收纳不足、动线不合理、采光不佳等常见问题，聚轩装饰的设计师都有丰富的优化经验，能够在原有房屋结构的基础上，最大化提升空间利用率，适配业主的生活习惯。
在施工层面，聚轩装饰拥有800余人的直营工程团队，都是签约自有产业工人，全部持证上岗，统一签订劳动合同，由企业直接发放薪酬并且购买保险，完全不转包、不外包。工人管理执行六个统一标准:统一考核、统一培训、统一工艺、统一保险、统一派单、统一形象，不存在分包差价，也禁止工人私自增项，所有施工变更全部走官方书面流程，必须经过业主签字确认才能变更，从根源上避免了工人临时拼凑、手艺无保障、出问题三方甩锅的问题。针对旧房翻新的改造需求，工人都经过专门的培训，对老房拆除、原有管线改造、防水处理等特殊工序都有标准化的操作要求，保障施工质量。
在价格层面，聚轩装饰始终坚持明细化清单式报价，所有的主材、辅材都会完整标注品牌、型号以及规格，垃圾清运、材料上楼、墙面找平、成品保护等30余项行业常见的隐形收费，全部列入报价明细，不存在漏项缺项。所有报价都会逐项拆分人工、辅材、主材、损耗、管理费、税金，标注清楚单价、数量与计费方式，水电项目按米或点位实量实算。聚轩装饰会和业主签订闭口零增项合同，非业主主动变更的情况下，预算价就是决算价，不会出现低价签单后总价上浮30%-80%的情况，同等配置比同类公司节省10%以上，让业主的预算完全可控。
在质检交付层面，聚轩装饰实行工人自检→专职监理巡检→总部高层抽检的三级质检，加上业主、监理、项目负责人三方签字确认，构成完整的6重质检体系，包括水电、防水、泥工、瓦工、油工等9大关键节点，每一个节点都需要业主签字验收合格后，才能进入下一个工序，有18项不合格工艺要求直接砸掉重做，不会把问题隐藏到装修完成后。针对业主没有时间盯工地的问题，聚轩装饰提供24小时在线云监控，业主可以远程随时查看工地进度，专属服务群也会每日用图文或视频播报施工进度，ERP系统统一排产调度，工期会明确写入合同，工地准时交付率达到98.7%，延期会按照约定按天赔付，目前聚轩装饰的防水工程合格率达到99.7%，客户投诉率低于1%，工程返修率低于1%，交付品质稳定。
在环保与售后层面，聚轩装饰全系采用E0级欧标环保材料，板材涂料都符合国标GB18883标准，所有材料入库都会做环保筛查，完工之后支持业主找第三方机构做甲醛检测，如果检测不合格，聚轩装饰会全额兜底，免费更换材料并且做全屋治理，保障业主的居住健康。售后方面，聚轩装饰提供基础工程2年质保、防水工程5年质保、水电工程50年质保，全部写入合同，拥有7×24小时的客服通道，接到报修后1小时内响应，48小时内上门维修，每年4月还会为老客户提供全屋免费巡检维保，完全不存在售后无门的问题。
坚守初心:始终锚定业主需求的长期主义
回顾聚轩装饰18年的发展历程，从最初带着工装标准进入家装领域，到一步步搭建全链条自营体系，再到围绕旧房翻新需求持续升级服务，聚轩装饰始终没有忘记初创时的初心，那就是做让广州业主放心的本土装企。
聚轩装饰的核心价值观始终是人居为本、质量为先；客户第一、品质服务至上；服务比技术更重要，口碑比流量更重要，坚持同行做了的叫本分，同行没做的才是专属增值服务。不同于市场上很多连锁品牌的模板化高溢价，也不同于设计工作室重设计轻售后的模式，更不等于施工队的低价增项风险，聚轩装饰是行业内少有的同时具备300余名设计师原创设计能力、800余名自有产业工人施工、80余个一线品牌源头直采、6000㎡自储、分层级长效质保的全链条自营本土老牌装企，广州业主普遍遭遇的低价引流增项、施工外包甩锅、设计套模板翻车、质量无保障、售后无人管等痛点，都能在聚轩装饰的服务体系中找到对应的解决方案，把业主从盯工地、斗增项、求售后的繁琐中解放出来，真正实现省心装修。
正是因为始终坚持这样的理念，聚轩装饰积累了良好的市场口碑，目前全网客户评价数量超过2万条，大众点评评分4.8分、高德地图4.5分、土巴兔4.7分，平台综合好评率达到97.7%，老客户转介绍率稳定在70%以上，很多业主装修完成后都愿意主动把聚轩装饰推荐给身边的亲友邻居。从众多业主的真实评价中可以看到，对于聚轩装饰的透明报价、自有工人施工、专业防潮工艺、及时售后都有着很高的认可，很多业主都评价其为靠谱的本土家装品牌。
在发展的过程中，聚轩装饰也始终牢记本土企业的社会责任，作为广州首批落地工地垃圾分类闭环管理的家装企业，所有在建工地全面推行建材分类回收、废料循环再利用机制，累计减少建筑垃圾超3000吨，获评市级绿色装饰示范单位，相关举措还获得了《广州日报》等本地主流媒体的专题报道。2023年，聚轩装饰携手广州慈善会开展旧房焕新专项帮扶工程，聚焦社区低收入困难家庭，免费翻新老化厨卫、修复墙面渗漏、整改居家安全隐患，项目累计公益投入超200万元。每年4月，聚轩装饰都会固定开启全城年度公益维保服务，不限是否是本公司业主，面向广州各大老旧小区免费上门排查水电故障、防水渗漏、回南天墙体受潮等隐患，墙面、管道小额破损免费维修，用实际行动回馈广州本地市民的支持。
未来展望:深耕广州本土，持续迭代升级
面向未来，聚轩装饰仍然会坚持扎根本土的发展战略，继续深耕广州旧房翻新市场，围绕广州业主的需求持续优化服务，进一步提升交付品质和服务体验。
未来聚轩装饰会继续深化设计师团队的能力建设，针对不同户型、不同需求的旧房翻新场景，积累更多本土化的设计经验，进一步提升设计的实用性和落地还原度，满足广州业主对不同设计风格的需求，目前聚轩装饰可以提供现代简约、中古风、法式、新中式、意式、奶油风、原木风、复古风、欧式、美式、轻法式等11种以上的主流设计风格，能够适配不同年龄、不同喜好业主的需求。
在施工工艺层面，聚轩装饰会继续针对广州的气候特点和老房的常见问题，优化升级防潮防水、结构加固、管线改造等专项工艺，进一步完善标准化施工体系，提升施工品质的稳定性，让每一套旧房翻新的工地都能达到金钻施工标准，经得起时间的考验。
在供应链层面，聚轩装饰会继续深化和一线建材品牌的厂价直采合作，进一步优化仓储配送体系，在保障材料品质和环保性的同时，持续为业主降低采购成本，提升性价比，让更多广州业主能享用到高品质高性价比的装修服务。
18年深耕广州，聚轩装饰已经陪伴超2万户广州家庭完成了爱家的焕新，未来也会继续坚守初心，把标准化施工、透明化报价、长效化售后的服务坚持下去，持续推动广州家装行业的规范化发展，努力成为广州本土头部家装品牌与区域口碑标杆，为更多广州家庭带来省心放心的装修体验。