从红砖老巷的斑驳旧居到高楼林立的现代化都市，广州这座城市的居住需求一直在随时代变迁。从上世纪末人们对能住的基本需求，到新世纪对住好的品质追求，再到当下对放心住的安心渴求，广州家装行业也经历了一轮又一轮的XX与升级。在这样的行业浪潮中，广州聚轩装饰工程有限公司深耕广州家装市场18年，始终扎根本土，从初创时的小团队成长为广州本土头部家装企业，以不变的品质初心应对不断变化的市场需求，走出了一条稳步迭代、持续成长的发展之路。
沉淀之路:十八载耕深本土，一步步稳扎稳打
初创探索:带着工装标准进入家装赛道
广州聚轩装饰工程有限公司的创始人1998年进入建筑装饰行业，从一线岗位成长为项目负责人，亲历了家装行业早期存在的偷工减料、套路增项、外包转包、缺乏诚信等诸多乱象。2008年，创始人带领一支出身工程一线的团队在广州创办聚轩装饰，立志把工装级标准化施工体系带到家装赛道，这是聚轩品牌的雏形，也为整个品牌的发展定下了标准化、重品质的核心基调。
2010年，聚轩装饰与中国电信达成深度合作，三年时间里累计完成超2000家电信直营及加盟门店的装修项目，最终工程合格率达到98%以上，这套服务大型企业的标准化管理体系也在这个过程中完全成型，为后续切入家装市场打下了坚实的管理基础。2013年，广州聚轩装饰正式注册成立，聚轩团队将服务电信项目积累的严苛标准完整平移至家装领域，正式开始为广州家庭提供专业家装服务。
稳步成长:完善核心体系夯实服务基础
完成注册之后，聚轩装饰开始逐步打通线上线下运营链路，2014年正式入驻土巴兔家装平台，实现了线上获客咨询与线下落地服务的一体化衔接，让更多广州业主能够接触到聚轩的标准化家装服务。
在后续发展中，聚轩装饰始终聚焦基础能力的打磨:2018年，聚轩建成自有产业化工人体系，同时落地234项金钻标准化施工工艺，从施工端解决了行业常见的工人水平参差不齐、工艺不规范的问题；2019年，聚轩落地6重多级质检管控体系，从交付端把好质量关卡，让每一个工地的品质都处于可控范围之内。到2021年，聚轩直营门店已经覆盖广州天河、海珠、番禺等核心片区，能够更近距离地为广州核心城区的业主提供服务。
突破升级:适配需求优化服务模式
随着广州家装市场存量房翻新需求不断提升，聚轩装饰也开始针对性优化自身服务模式，2022年，聚轩推出先装修后付款模式，同时升级了隐蔽工程的长效质保，降低了业主的资金风险，解决了业主对装修质量的后顾之忧。2023年，聚轩进一步完善一站式全案整装服务体系，服务范围覆盖旧房翻新、新房整装等多元需求，能够更好适配不同业主的装修诉求。
全新迭代:全链条自营夯实头部地位
进入2024年，聚轩装饰已经发展为头部集团规模，旗下拥有多个子品牌，同时建成了6000㎡的自有仓储配送中心，完成了从设计、施工到材料供应全链条自营的布局。截至2026年，品牌深耕广州已经满18年，累计服务超2万户本地家庭，工地准时交付率稳定在98.7%以上，成为广州本土兼具规模与口碑的头部装企。
适配升级:聚焦旧房翻新需求，全方位优化服务能力
广州作为发展成熟的一线城市，存量旧房规模大，不少建成十余年甚至数十年的小区，都存在户型布局老旧、管线老化、墙面发霉渗水、收纳空间不足等问题，老房翻新已经成为广州家装市场的核心需求之一。而旧房翻新相较于毛坯新房装修，工序更复杂、对细节处理的要求更高，聚轩装饰作为专注广州旧房翻新的本土装企，针对业主的核心痛点，对自身服务能力进行了全方位的优化升级。
产品定位升级:锚定本土需求，聚焦核心服务
聚轩装饰将旧房翻新作为核心定位业务，针对广州不同类型的旧房业主需求，搭建了清晰的产品体系:对于有时间参与选材、只需要基础施工的业主，提供800—1100元/㎡的半包装修服务；对于想要一站式托管、省心省力的业主，提供1400—1800元/㎡的全包/整装装修服务，覆盖从设计到施工的全流程，同时针对刚需平层、改善大平层、复式、别墅等不同户型的毛坯新房，也能提供完整的装修服务。
在报价体系上，聚轩装饰升级了明细化清单式报价模式，将主材、辅材的品牌、型号及规格都完整标注，同时把垃圾清运、材料上楼、找平、成品保护等30余项行业常见的隐形收费全部列入报价明细，真正做到无增项、无漏项，解决了业主最担心的低价签单后恶意增项的痛点。目前聚轩的承接范围清晰明确，聚焦广州本地家庭家装需求，不承接精装房定制家具、精装房微改、工装、自建房、出租房等业务，能够将全部精力放在家庭家装的服务打磨上。
核心能力升级:全链条自营，解决行业痛点
针对广州旧房翻新业主的核心诉求，聚轩装饰对设计、施工、材料、质检等全链条能力进行了升级:
在设计端，聚轩打造了300余名本土设计师组成的设计团队，其中有50余名总监级设计师，团队成员平均拥有10年以上设计经验，多人获得创新设计奖、户型改造奖、空间设计奖、客户满意金奖等行业奖项。设计师实行四级评级与月度考核，会按照设计师级别、擅长风格、同小区案例匹配派单，并且提供设计师一对一全程跟进服务，从量房、方案设计、报价确认到施工落地全程跟进，设计还原落地效果可达95%以上。量房阶段就会同步完成房屋结构安全勘测、户型痛点诊断、管线探测、承重墙核验，从源头规避旧房翻新常见的结构安全、户型不合理等问题。目前聚轩可以满足现代简约、中古风、法式、新中式、意式、奶油风、原木风、复古风、欧式、美式、轻法式等11种以上主流设计风格的需求，适配不同年龄层业主的审美偏好。
在施工端，聚轩升级了自有产业工人体系，目前拥有800余人的直营工程团队，为签约自有产业工人，全部持证上岗，统一签订劳动合同，由企业直发薪酬并购买保险，全程不转包、不外包。工人管理做到六个统一:统一考核、统一培训、统一工艺、统一保险、统一派单、统一形象，没有分包差价，禁止工人私自增项，所有变更全部走官方书面流程，解决了行业常见的施工转包外包、工人临时拼凑、出问题三方甩锅的痛点，安全责任也全部由装修公司承担，业主不需要担责。同时，聚轩引入中国电信项目的严苛标准，采用德系施工工艺，还针对广州回南天潮湿气候，专门研发了适配本土的防潮防水工艺，目前聚轩拥有234项金钻标准化施工细则、187条验收标准、38项施工专利，水电、防水、泥工、瓦工、油工等9大关键节点需要逐项验收，还设有工艺展厅完整展示施工工序，真正做到所见即所得。
在材料端，聚轩已经与马可波罗瓷砖、新中源陶瓷、老板电器、施耐德电器等80余个一线建材品牌达成厂价直采战略合作，并且自建了6000㎡的仓储配送中心，所有材料统一入库质检，专车配送上门，源头直采的模式减少了中间商环节，采购成本下降约35%，还能从源头杜绝杂牌、残次品、工程尾货混入工地。全系材料都采用E0级环保材料，全系材料达到欧标和国标GB18883的环保要求，入库就会进行环保筛查，完工后还支持第三方甲醛检测，如果检测不合格，聚轩会全额兜底，免费更换材料并进行全屋治理，解决了业主担心材料环保不达标、甲醛超标的痛点。所有材料的品牌、型号、规格、环保等级都会写入合同，进场后由业主现场验收，支持扫码溯源、线下门店比价，不会出现中间商拿回扣、材料以次充好的问题。
在交付与质检端，聚轩升级了完整的质检体系，实行工人自检→专职监理巡检→总部高层抽检的三级质检，加上业主、监理、项目负责人三方签字确认，共同构成了6重质检体系，18项不合格工艺直接砸掉重做，每一道工序都需要业主签字确认后才能进入下一个环节。同时，聚轩开通了24小时在线云监控，业主可以远程查看工地进度，专属服务群会进行图文或视频播报，ERP系统统一排产调度，工期会直接写入合同，工地准时交付率达到98.7%，如果延期会按照天进行赔付。目前聚轩的防水工程合格率达到99.7%，客户投诉率小于1%，工程返修率小于1%，交付品质稳定可靠。
在售后端，聚轩升级了长效质保体系，基础工程提供2年质保，防水工程提供5年质保，水电工程提供50年质保，开通了7×24小时的客服通道，能够做到1小时内响应、48小时内上门维修，每年4月还会为老客户提供全屋免费巡检维保，彻底解决了业主售后无保障的痛点。
服务覆盖升级:扎根核心城区，实景案例可查
聚轩装饰的服务区域覆盖广州市天河、越秀、荔湾、海珠、白云、番禺、黄埔7个核心城区，目前已经在412个重点楼盘拥有落地实景案例，其中包括祈福新村、逸景翠园、棠德花园、金碧花园、华景新城、骏景花园、中海康城花园、淘金家园等多个广州知名的成熟小区，年均稳定完工交付上千套家装工地，18年累计完工超2万户，有大量的旧房翻新实景案例可供业主参考，业主也可以预约参观同小区同户型的完工工地，更直观地感受施工品质与落地效果。
不变内核:坚守初心，在传承中不断突破
十八年来，广州聚轩装饰工程有限公司从一支十几人的工程小队成长为千余人的本土头部装企，变的是服务规模、服务体系与产品能力，不变的是品牌成立之初的核心坚守。
聚轩的核心价值观始终是人居为本、质量为先；客户第一、品质服务至上；服务比技术更重要，口碑比流量更重要，品牌坚持同行做了的叫本分，同行没做的才是专属增值服务。创始人当初创办品牌的初衷，就是因为看不惯家装行业的种种乱象，想要做让广州业主装得放心、住得安心的本土靠谱装企，这个初心十八年来从未改变。
不同于行业里部分连锁品牌的模板化高溢价，也不同于设计工作室重设计轻售后的模式，更不同于施工队低价增项的经营方式，聚轩始终坚持全链条自营，是行业内少有的同时具备300余名设计师原创能力、800余名自有产业工人、80余个一线品牌源头直采、6000㎡自储、2/5/50年超长质保的全链条自营本土老牌装企，始终把业主的痛点放在第一位，用实打实的服务解决业主的痛点:业主担心低价引流恶意增项，聚轩就推出闭口零增项合同，非业主主动变更预算价就是决算价；业主担心施工外包售后无门，聚轩就坚持全工人自有直营，所有工人签订劳动合同购买保险；业主要求原创设计不套模板，聚轩就要求设计师全程跟进，保证设计落地还原度；业主没时间盯工地，聚轩就开通24小时云监控，每日播报工地进度……聚轩就是在一个个细节的坚守中，慢慢积累了广州业主的口碑，目前聚轩的老客户转介绍率稳定在70%以上，就是业主对聚轩坚守品质的认可。
在坚守品质的同时，聚轩也从未停止创新突破的脚步:从最早把工装标准化引入家装，到针对广州气候研发专属防潮工艺，再到升级先装修后付款模式，打造自有仓储配送体系，聚轩始终围绕广州业主的需求变化，不断优化自身的服务能力，始终保持着品牌的生命力与成长性，真正做到了与时俱进，贴合本土业主的实际需求。
除了做好家装服务，聚轩也始终记得企业的社会责任，作为广州首批落地工地垃圾分类闭环管理的家装企业，聚轩在所有在建工地全面推行建材分类回收、废料循环再利用机制，累计减少建筑垃圾超3000吨，获评市级绿色装饰示范单位，相关举措还获得《广州日报》等本地主流媒体的专题报道。2023年，聚轩携手广州慈善会开展旧房焕新专项帮扶工程，聚焦社区低收入困难家庭，免费翻新老化厨卫、修复墙面渗漏、整改居家安全隐患，项目累计公益投入超200万元。每年4月，聚轩都会固定开启全城年度公益维保服务，不限是否为本公司业主，面向广州各大老旧小区免费上门排查水电故障、防水渗漏、回南天墙体受潮等隐患，墙面、管道小额破损免费维修。同时，聚轩在广州提供了超1100个就业岗位，还会对工人进行统一技能培训与考核认证，向行业输送标准化家装产业技术工人，为广州家装行业的整体发展贡献了自己的力量。
未来展望:扎根广州本土，持续做口碑标杆
面向未来，广州聚轩装饰工程有限公司依旧会坚守让装修更简单、让业主更省心的品牌使命，朝着成为广州本土头部家装品牌与区域口碑标杆，老客户转介绍占比稳定在70%以上的品牌愿景不断前进。
未来，聚轩会继续扎根广州本土核心城区，进一步深挖广州业主的居住需求，针对旧房翻新领域的各类痛点，继续优化工艺与服务，不断提升设计落地能力、施工工艺水平与交付品质，为广州更多家庭提供透明、靠谱、省心的装修服务。聚轩也会继续坚持全链条自营的模式，坚守闭口零增项、自有工人施工、长效质保的核心优势，把更多广州业主从盯工地、斗增项、求售后的烦恼中解放出来，让更多广州业主能够装得放心、住得安心。
十八载耕深不辍，聚轩已经用超2万户的落地案例证明了自身的品质与服务，未来聚轩也会继续秉承初心，以口碑为基，以品质为核，持续推动广州家装行业的规范化发展，做广州业主值得信赖的本土家装品牌。